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配送标准

海外直邮的商品订单确认后,一般3个工作日内发货。我们会通过第三方物流公司或国际EMS发货,期间需要完成国内的清关手续,通常在发货后3-4个工作日内到达中国海关等待清关,清关时间预计在2周左右,清关结束后3-5天内可完成派送。


如遇到海关查验、节假日等,清关时间可能会相应延长,请您耐心等待。


客户可以通过联系我们客服人员进行物流查询,也可以自行登录“快递100”https://www.kuaidi100.com/ 查询物流状态。



特别注意:


奶粉发货须知:

1、下单后7个工作日左右会有物流信息,不排除因顾客身份证信息未上传而导致的延误;邮寄澳大利亚和新西兰奶粉,物流要求非常严格,如需上传身份证,我们会通知您。周末和节假日,澳大利亚和新西兰物流不上班,不会更新信息。

2、奶粉邮寄时间约为20-60个工作日,若遇海关抽查会有所延长,通常为20个工作日左右。一旦快递发出,无法再修改收件地址,所以请在下单前认真核对所有信息。

3、袋装奶粉在长途运输中可能会造成一定的擦蹭痕,并非产品质量问题,我们不予理赔。

4、奶粉瘪罐不予理赔。

5、新西兰理赔时间:自有物流信息之日起两个自然月内如没有收到货,可申请理赔。

6、澳大利亚理赔时间:自有物流信息之日起三个自然月内如没有收到货,可申请理赔。

7、如遇质量或物流运输问题,我们会竭力为您多方面协调问题(厂商、物流公司等),第一时间给予反馈。


 

奶粉理赔须知:

1、包裹送达时,请当场验货,查看是否有破损或发错等情况,确认无误后再签收。如有问题,请您在第一时间与我们的客服人员联系,并提供以下信息:

订单号码(购买时的订单号/购物凭证)。

物流运单照片(包裹外箱上粘贴的国内转运运单以及新西兰发货运单)。

产品及包裹照片(需能分辨产品破损位置、破损情况和破损数量)。

2、快递公司网站查询出来的签收日起的7天内给予申请理赔(被退运的除外,退运奶粉以重新派送单号查询出的签收日为准);根据快递公司要求,超过签收日起的7天后,将不予理赔。

3、在申请理赔后,我们会找快递公司申请赔付,国内快递员会亲自打电话给收件人核实准确的破损数量,请收件人务必保证在我们这里申请理赔的数量和之后国内快递打电话核实的数量一致,否则我们将采纳快递公司提供的理赔方案。



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