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退换货政策

申请退换货方式:在线客服/邮件/电话。

所有退款以订单发生时的汇率进行结算。


由于产品为海外直邮,可能物流周期较长,希望您们谅解。


在您申请退款时,请提供邮寄产品的实物照片和运单号码。请在签收之日起2天之内申请退款,否则不予处理。


若产品质量有问题,待我们联系供应商之后,根据厂家意见赔付。


若发生奶粉爆罐,我们全额给您退款。在您申请退款时,请提供邮寄产品的实物照片、运单号码和订单号码。请在签收之日起2天之内申请退款,否则不予处理。


若发现产品错发,且顾客不需要该产品,在保证产品不影响二次销售(未拆封、未使用、未人为损坏),请退回到我们国内客户服务部,我们在收到产品后全额给您退款。在您申请退款时,请提供错发产品的实物照片、运单号码和订单号码。请在签收之日起5天之内申请退款,否则不予处理。


若发现产品错发,如果包装已打开或者产品已使用,我们会在计算好产品差价后,给您退款或补发。在您申请退款或补发时,请提供错发产品的实物照片、运单号码和订单号码。请在签收之日起5天之内申请退款,否则不予处理。


玻璃、易碎产品,不在赔付范围之内。


黑糖、蜂蜜、护肤品、饮品等液体产品发生侧漏,不在赔付范围之内。


若外包装破损,但不影响使用,则不在赔付范围之内。如:奶粉瘪罐、外包装纸盒有折痕、破损或污渍。


若因客人个人原因非质量问题,如不再喜欢了,或者订购失误等,不在赔付范围之内,并且所产生的产品退换货费用由客人承担。


若因客人故意损坏或由不当使用而造成的损坏,不在赔付范围之内。


任何产品在到货时都不允许拒收,拒收产品不在赔付范围之内。


产品的介绍和图片仅供参考,因进货批次、拍摄灯光及不同显示器色差等因素造成产品图片与实物有些许差异,不属于质量问题,不在赔付范围之内。


在产品新旧包装更换期间,若无质量问题,不在赔付范围之内。


我们保证产品均为正规渠道进货,如果您对产品来源质疑,请出具有效依据(如厂家或质检部门检测报告),我们会按照国家法律规定予以处理。

如因不可抗力因素(如:台风、地震、洪水、冰雹、骚乱等)导致产品损坏,不在赔付范围之内


特别声明:包裹发出后出现任何物流,抽检,少件,丢件,商品破损撒漏等都由快递公司负责,本平台不承担任何相关责任。但是我们将会尽可能协助客户与快递公司沟通申请理赔,并努力使客户减少经济损失,理赔多少结果都是由快递公司决定,与本平台无关,本平台会按照快递赔付金额赔付客户。

(注:任何少件,破损件理赔都必需客户签收包裹,签收后需及时提供完整照片联系微信公众号客服帮忙处理申请理赔,除了丢件外,快递理赔不赔付运费)


• 任何少件,破损件理赔件客户需提供资料如下:

1.快递箱子正反照片(如果箱子有破损或二次打开痕迹,请拍照箱子破损处或打开痕迹处);

2.拆开后,货物尚未取出时,包裹整体照片;

3.产品带气泡包装图片

4.货物取出后,拍所有破损货物的整体破损情况(破损处统一露出,破损多个商品时需把破损商品放在一起拍照);

5.联系公众号客服时,需告知客服直邮快递单号和平台下单订单号,破损少件具体产品及数量;

6.产品撒漏请告知客服撒漏比例,并拍照商品撒漏剩余部分照片;

7.少件拍照:称重并拍照,称重包括外箱及商品包装所有东西一起称重;


• 少件理赔

客户收到包裹后,发现少件的情况,必须在实际收货日3日内联系微信公众号客服协同处理,并提供相关材料证明,我们会在7个工作日内和仓库及快递公司核对少件原因和处理结果,如果仓库少发可以安排补发或者退款。如经核实仓库无少发货情况,一切责任由快递负责,我们将尽力协助客户和快递公司沟通申请少件理赔,减少客户的可能受到的经济损失,但是理赔结果由快递公司决定,与本平台无关。 (注:超过实际收货日7日,视作商品正常,我们不受理相关问题。)


• 丢件理赔

1. 发货后物流显示正常,清关时间满三个月未收到,可以联系客服核实快递包裹是否异常属于丢件情况,如果快递确认丢件,可以按照订单全额理赔。如果没有丢件,清关时间长或者抽检影响物流速度,快递不予理赔。(直邮物流速度时间不可控请知晓)


2.直邮派送国内的包裹,物流显示签收,客户实际没收到包裹,可以及时反馈客服联系快递核查处理重派。如果快递无法重派并确认的丢件,可以向快递申请订单全额理赔。理赔时效:(客户必须在未收到包裹一周内反馈客服找快递核实,申请理赔,超过期限,本平台及快递均不承担任何相关责任。)注意事项:不同快递公司理赔过程不同,理赔处理条款也不同,详情可以咨询本平台客服,或者参考快递公司官网详情。

 

直邮物流相关售后问题:

1.直邮包裹必须是真实姓名,电话请勿使用固定座机电话,电话可接通,地址要详细。如有任何问题请联系客服处理,包裹发出后无法更改地址信息,一但更改收件信息容易导致丢件,后果客户自行负责。


2.直邮清关时间由清关公司所控制,快递公司以及本平台都无法控制。直邮包裹正常清关时间为3-4周左右,但是每批有抽检率,个别产品抽检率更高,被抽到的包裹清关时间就会久点儿。在清关点的包裹,官网物流没有异常基本可视为正常,所以请亲耐心等待。如果是物流停滞清关超过两个月请及时联系公众号客服联系快递询问是否有异常。


3.因海关抽检而导致的任何扣货损失及费用,本平台不予承担,理赔详情由快递公司决定。敬请谅解。


4.直邮包裹转运国内后所选转运快递公司是随机的,不能自己挑选。包裹显示签收,客户没有收到包裹,请客户及时联系当地派件员重派。如果联系不上可及时联系公众号客服处理。

 

 










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